Políticas

Es requerida una dirección para todas las entregas, al colocar la orden, usted puede indicar su tipo de envío, en cada opción se le brindará una fecha de entrega estimada, un número de orden con la dirección de envío colocada y un número de seguimiento para ver el estatus de la entrega.

Los pedidos con envío regular se procesan de lunes a viernes hasta las 2:00 PM, siempre y cuando no sea un día festivo, Toda orden con este tipo de envío colocada después de este horario será procesada el próximo día hábil y en caso ser fin de semana la misma será procesada el siguiente lunes.

En caso de ser una orden con envío inmediato, la misma puede ser completada siempre y cuando el pedido se coloque antes de las 6:00 PM cualquier día de la semana, se podrán hacer excepciones por días festivos. De colocar una orden con estes tipo de envío luego de la hora mencionada será entregado el próximo día hábil, empezando el tiempo de entrega desde que nuestra tienda comience operaciones.

Los envíos de las ordenes son entregados por nuestro empresa de transporte asignada para asegurarnos de entregar tu pedido lo antes posible.

Los envíos en lugares de difícil acceso en provincias (No cabeceras) pueden requerir una validación por parte de la empresa de entregas para rectificar la dirección y horario de entrega.

La empresa de entregas intentará hacer la entrega de la orden 2 veces, luego de esto el pedido será retornado a nuestra tienda en Multiplaza Pacific, luego de esto podrá recibir su orden de la siguiente manera:

En Ciudad de Panamá le invitamos que aplique nuestra política de “Clic & Collect” para retirar su orden que consisten en ir a la tienda a retirar la orden. En caso de estar en otra provincia del país, usted será contactado para coordinar una nueva entrega y el costo de este envío debe ser asumido por su parte (Este costo contempla el envío de retorno a nuestra tienda más una tarifa de envío nueva). En caso de que su orden contaba con envío gratis, el costo se calculará en base al de un envío regular dependiendo su dirección de entrega inicial.

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que reciba un artículo distinto o que el mismo sea de una talla distinta al que se colocó en la orden.

ECCO en Panamá actualmente no ofrece envíos internacionales. 

La información de esta política de envíos se modifica de forma periódica, se podrían hacer cambios en cualquier momento sin previo aviso.

ECCO en Panamá, queremos brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, es importante informarles que los tiempos de envío mencionados en nuestra política pueden estar sujetos a cambios debido a factores externos como condiciones climáticas adversas, retrasos en servicios de transporte y días festivos. Agradecemos su comprensión y paciencia ante situaciones imprevistas que puedan afectar los plazos de entrega.

Además, deseamos recordar a nuestros clientes que los costos de envío a domicilio son determinados y gestionados exclusivamente por la compañía de envíos encargada de la entrega. Dichos costos pueden variar según la ubicación del destino, tamaño y peso del paquete, así como servicios adicionales solicitados. Les recomendamos verificar los detalles específicos de los costos al realizar su compra en línea, ya que están sujetos a cambios según las políticas de la compañía de envíos.

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para proporcionar la información más actualizada sobre el estado del pedido y cualquier ajuste en los tiempos de entrega o costos de envío. Agradecemos la confianza depositada y nos comprometemos a minimizar cualquier inconveniente que pueda surgir para ofrecerles una experiencia de compra placentera en todo momento.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Las ordenes son automáticamente ingresadas en nuestro sistema al momento que usted la completa, el tiempo de entrega varía según el dirección de entrega y el tipo de envío seleccionado al completar la compra.

Envío inmediato: El tiempo estimado es de 1 hora y solo aplica para Ciudad de Panamá.

Envío regular en Ciudad de Panamá y Panamá oeste: El tiempo estimado de entrega es de 24 horas en Ciudad de Panamá y 24 - 96 horas en Panamá Oeste.

Envío regular en el resto de las provincias del país (Cabeceras) y en lugares de difícil acceso en provincias (No cabeceras):

El tiempo estimado de entrega es de 24 - 96 horas dependiendo de la ubicación, tomar en cuenta que para lugares como islas y montañas se requieran tiempos de entrega adicionales.

Para todos los tipos de envíos podrían aplicar excepciones debido al clima, direcciones y/o teléfonos incorrectos.

¿Hacen envíos a mi zona?

A continuación se muestra una lista de zonas a las que realizamos envíos:

Envío inmediato: El rango para aplicar a este tipo de entrega es de 15km desde nuestra tienda en Multiplaza Pacific.

Envío regular en Ciudad de Panamá:

 Zona 1: Altos del golf, área bancaria, Ave balboa, Ave cuba, Ave Federico Boyd, Ave Justo Arosemena, Ave Perú, Ave Samuel Lewis, Bellavista, Calidonia, Carrasquilla, Coco del Mar, El Cangrejo, el Carmen, La Cresta, Marbella, Obarrio, Paitilla, Panamá Viejo, Parque Lefevre, Perejil, Punta Pacífica, San Francisco, Vía Porras.

Zona 2: Costa del Este, Chanis.

Zona 3: Vista Hermosa, Río Abajo Casco Viejo 12 de Octubre, Santa Ana, La Loma.

Zona 4: Altos del chase, Ancón, Bethania, calle Miguel Brostella, Campo Lindberg, Cerro Ancón, domo Universidad de Panamá, Dos Mares, El Dorado, Jardín Olímpico, La Alameda, La Locería, Los Ángeles, Monte Oscuro, Plaza Carolina, Pueblo Nuevo Quarry Heights (cerro ancón), Santa María, Villa de las Fuentes 1 y 2 V Villa Lorena, Villa Rica.

Zona 5: Albrook, Balboa Ancón, Corozal, Diablo, Llanos de Curundú, Villa Cáceres.

Zona 6: Amador, Cárdenas, Condado del Rey, El Bosque, La Boca, Los Ríos, Panamá Ports, Villa Guadalupe.

Envío regular en el resto de las provincias del país (Cabeceras):

• Colón: Colón
• Darién: La palma
• Coclé: Penonomé
• Veraguas: Santiago
• Bocas del toro: Changuinola
• Herrera: Chitré
• Los santos: Las tablas
• Chiriquí: David

Envío regular en lugares de difícil de acceso en las provincias (No cabeceras): Si hacemos envíos a estas zonas, sin embargo se puede requerir una validación por parte de la empresa de entregas para rectificar la dirección y horario de entrega y para lugares como islas y montañas se requieran tiempos de entrega adicionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Todas las ordenes con un valor superior a $100 más ITBMS, automáticamente califica para envío gratis a cualquier parte dentro de Panamá, el tipo de envío que se aplicara para estas ordenes es el de envío regular.

Para las ordenes con un valor inferior al mencionado previamente las tarifas son las siguientes:

Envío inmediato: Tiene un costo de $5.50 más ITBMS independientemente del valor de la orden y solo aplica para Ciudad de Panamá y el rango para aplicar a este tipo de entrega es de 15km desde nuestra tienda en Multiplaza Pacific.

Envío regular en Ciudad de Panamá y Panamá oeste: Tiene un costo de $3.50 más ITBMS, para Ciudad de Panamá y $ 8.50 más ITBMS para Panamá Oeste.

Envío regular en el resto de las provincias del país (Cabeceras) y en lugares de difícil de acceso en las provincias (No cabeceras): Tiene un costo de $8.50 más ITBMS, tomar en cuenta que para lugares como islas y montañas se requieran tiempos de entrega adicionales.

¿Puede mi orden aplicar para envío inmediato si supera el valor de $100 más ITBMS?

No, este tipo de envío tiene un costo adicional, sin embargo si se puede seleccionar para cualquier orden indiferente de su valor siempre y cuando la entrega sea en Ciudad de Panamá y dentro del rango de 15km desde nuestra tienda en Multiplaza Pacific.

¿Puedo hacer un seguimiento del pedido?

Puedes hacer el seguimiento del pedido con el número de seguimiento que hay en el correo electrónico de confirmación del envío. 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Cuando recibimos un pedido, se procesa de inmediato para poder enviarlo rápidamente, Cuando recibas la confirmación del envío, ya no podrás modificar ni cancelar el pedido.
Si deseas devolver algún artículo de tu pedido, te invitamos que leas nuestras política de devoluciones para gestionar la devolución.

¿Cuánto cuesta la devolución?

Las devoluciones son gratuitas, Si necesitas más información sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones.