• Paso 1: Embala los artículos en su caja original y sin etiquetas de transporte.

• Paso 2: Inicia sesión en el portal de devoluciones. Necesitas el número de pedido y el correo electrónico. El número de pedido está en el correo electrónico de confirmación del pedido.

• Paso 3: Imprime la etiqueta que se genera en el portal. La etiqueta también estará disponible en el correo electrónico de confirmación de la devolución que recibirás una vez hayas tramitado la devolución en el portal.

• Paso 4: Coloca la etiqueta de devolución con franqueo pagado en el paquete (no la pegues en la caja original de los zapatos).

• Paso 5: Lleva el paquete al punto de recogida más cercano.

• Paso 6: Consulta frecuentemente el número de seguimiento de la devolución. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto cuando recibamos el artículo devuelto.

Si necesitas más información sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones.

Te recomendamos encarecidamente que conserves el recibo o la confirmación del envío.

Podrás hacer un seguimiento del paquete de devolución en un plazo de 24 horas desde el envío usando este número de seguimiento.

Encontrarás el número de seguimiento encima del código de barras de la etiqueta de devolución con franqueo pagado

Necesitamos unos 10–12 días laborables para recibir y procesar tu devolución. En cuanto la devolución se registre y procese en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe de la compra y te notificaremos por correo electrónico.

Te haremos el reembolso al mismo método de pago que usaste al hacer el pedido. El importe reembolsado aparecerá en tu cuenta bancaria en 2–10 días tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de la devolución.

Puedes hacer el seguimiento de la devolución con el número de seguimiento de la etiqueta de devolución que encontrarás aquí.

Necesitamos unos 7–10 días laborables para recibir y procesar tu devolución. Te haremos el reembolso del importe de la compra al mismo método de pago que usaste al hacer el pedido. El importe reembolsado aparecerá en tu cuenta bancaria en 2–10 días tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de la devolución.

Cuando recibimos un pedido, se procesa de inmediato para poder enviarlo rápidamente. Cuando recibas la confirmación del envío, ya no podrás modificar ni cancelar el pedido.Si deseas devolver algún artículo de tu pedido, te indicamos cómo registrar la devolución en la caja o puedes consultar aquí nuestra guía de «Cómo realizar devoluciones».

Puedes hacer el seguimiento del pedido con el número de seguimiento que hay en el correo electrónico de confirmación del envío «Tu pedido se ha enviado». El seguimiento vía ASAP puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.

Recibirás confirmación por correo electrónico en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. El seguimiento vía ASAP puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.

Los envíos son gratuitos, independientemente de qué o cuánto compres en nuestra tienda virtual ECCO.

Las devoluciones son gratuitas. Si necesitas más información sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones.

No, por motivos de seguridad, no hacemos envíos a apartados postales.

Ten en cuenta que solo realizamos envíos a direcciones residenciales o empresariales. Lamentablemente, no hacemos envíos a apartados postales.

Si tienes preguntas sobre un producto que hayas comprado en una tienda ECCO local, como una devolución o reclamación, contacta con la tienda ECCO en la que realizaste la compra y te ayudarán lo mejor que puedan.

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