Todas las compras en la página web cuentan con una política de devolución de 30 días como si hiciéramos una compra presencial en nuestra tienda.
La ventana de devolución comenzará el día siguiente a la entrega de su pedido, esto basado en la prueba de entrega de nuestro proveedor de entrega.
Los requisitos para aplicar una devolución son los siguientes:
Factura de la compra, Tomar en cuenta que la factura es la física que se entrega junto con la orden.
Estado del producto: Los artículos no deben dañarse, lavarse ni usarse y regresar en su empaque original con todos sus accesorios.
Preguntas y respuestas - Devoluciones
¿Puedo solicitar un reclamo que aplique garantía?
En caso que el producto recibido cuente con algún desperfecto de fábrica siéntase libre de acercarse a nuestra tienda o solicitar un reclamo de garantía al siguiente correo correodeprueba@ecco.com enviando imágenes del desperfecto, luego se le confirmará para que gestione la devolución. Tomar en cuenta que el producto debe estar en el empaque original junto todos sus accesorios para que el personal verifique si es un defecto de fabricación, en caso afirmativo se aplicará la garantía y ECCO asumirá todos los costos de envíos e inclusive el costo de envío original.
Tomar en cuenta que la garantía aplica únicamente por desperfectos de fábrica y no debido al uso incorrecto del producto.
¿Has recibido la devolución?
Necesitamos unos 10–12 días laborables para recibir y procesar tu devolución. En cuanto la devolución se registre y procese en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe de la compra y te notificaremos por correo electrónico. Te haremos el reembolso al mismo método de pago que usaste al hacer el pedido. El importe reembolsado aparecerá en tu cuenta bancaria en 2–10 días tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de la devolución. Puedes hacer el seguimiento de la devolución con el número de seguimiento de la etiqueta de devolución que encontrarás aquí.
¿Ofrecen cambios en caso de que el cliente se equivoque con la talla o prefiera otro artículo?
Si, en este caso debe hacer la solicitud de cambio a través de nuestra página web www.pa.ecco.com, seleccionar la orden deseada para hacer el cambio, indica el motivo del mismo, elegir forma de entrega que puede ser a través de la empresa de entregas o acercarse a nuestra tienda en Multiplaza Pacific y luego seleccionar el nuevo producto.
Tenemos como prioridad que todo cambio sea entregado en un periodo no mayor a 5 días laborables desde que se hace la solicitud, en caso de solicitar el cambio después de las 2:00 PM, el tiempo empezará a contar el siguiente día laboral, la empresa de entregas irá primero por (el/los) artículos de la orden, y luego regresará con (el/los) artículos del cambio.
La tarifa envío para cambios tiene un costo (este costo contempla el envío de retorno a nuestra tienda más una tarifa de envío nueva). En caso de que su orden contaba con envío gratis, el costo se calculará en base al de un envío regular dependiendo su dirección de entrega inicial.
En caso de estar en Ciudad de Panamá le invitamos a que haga el cambio en nuestra tienda en Multiplaza Pacific para agilizar el tiempo del cambio.
¿En caso de un cambio, qué sucede si el segundo producto tiene una variación de precio con el solicitado en la orden inicial?
En caso que el segundo producto sea de un valor inferior al primero se emitirá una tarjeta de regalo por la diferencia, la cual podrá utilizar en futuras órdenes.
Si el segundo producto es de un valor superior al primero debe hacer el pago de la diferencia con los métodos de pagos disponibles.
¿Qué sucede si recibo la talla que no ordené o el personal de ECCO envío el producto incorrecto?
En este caso ECCOgestionará la devolucióny la entrega del artículo correcto en un tiempo no mayor a 5 días laborales asumiendo el costo de envío que genere el cambio.
¿Si he realizado una orden con productos en descuento, puedo retornarlos?
No, en caso de que una orden contenga productos con descuento los mismos no aplican para retornos, sólo se aplicarán excepciones si se debe aplicar una garantía.
¿Qué sucede si después de recibir la orden y no estar a gusto con el producto, puedo regresarlo?
Si es posible,debe solicitar una orden de retorno en la página web y entregarlo a nuestra empresa de entregaso acercarse a nuestra tienda en Multiplaza Pacific aplicando los requisitos de devolución, tomando en cuenta que el valor pagado quedará como unatarjeta de regalo para el uso de una próxima compra.
¿Se me reembolsará la tarifa de envío?
Las tarifas de envío de la orden inicial y la de retorno no son reembolsables.
¿Cobran gastos de reposición o de manipulación?
No, actualmente no cobramos estos cargos al retornar los productos a nuestro almacén
¿Cuánto cuesta la devolución?
No cobramos algún costo o manejo por la devolución sin embargo si cobramos el costo del envío de la devolución y el costo debe ser asumido por su parte, este costo contempla el envío de retorno a nuestra tienda más una tarifa de envío nueva. En caso de que su orden contaba con envío gratis, el costo se calculará en base al de un envío regular dependiendo su dirección de entrega inicial.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Necesitamos 10 días laborables para recibir y procesar tu devolución, este tiempo toma en consideración los 5 días de la devolución física a nuestra tienda y los 5 días para gestionar el retorno de los fondos.
En caso de hacer la devolución directamente en la tienda, los fondos se verán reflejados en 5 días laborables desde el momento que se hace la gestión.
¿Puedo devolver un artículo comprado en un distribuidor o socio de ECCO en Panamá?
No, si el artículo fue comprado en una tienda, comuníquese directamente con la tienda para organizar una devolución o cambio, solo podemos recibir artículos comprados enwww.pa.ecco.com
¿Puedo devolver un artículo comprado en otro país?
No, solo podemos recibir artículos comprados enwww.pa.ecco.com
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